Resumen
Hola, Soy Carlos López, especialista en Tecnologías de la Información con experiencia en soporte técnico, gestión de bases de datos y desarrollo web con WordPress. He implementado soluciones de seguridad y optimizado redes para garantizar su correcto funcionamiento. Destacado por resolver problemas técnicos, mejorar la eficiencia operativa y asegurar la disponibilidad de servicios en línea. Además, cuento con habilidades avanzadas en Linux para clonación de discos y recuperación de archivos. Experiencia en atención al cliente, resolviendo incidencias y elevando su satisfacción.
Educación
Tecnologías de la Información
Universidad de Guadalajara
- Durante la Licenciatura en Tecnologías de la Información, adquirí sólidos conocimientos en el diseño, desarrollo y gestión de sistemas informáticos, enfocándome en soluciones tecnológicas innovadoras y eficientes.
- Gestión de bases de datos (MySQL, SQL Server), desarrollo web (WordPress), soporte técnico (Windows, Linux), seguridad informática (Norton, Wireshark, firewalls), y administración de redes y servidores (cPanel, Plesk).
- Desarrollé habilidades en programación, análisis de sistemas y trabajo en equipo.
Experiencia
Soporte Técnico - Electrotecnia Delgado
01/2022 - Presente
- Instalación y configuración de equipos de cómputo con sistemas operativos Windows y Linux, garantizando la compatibilidad y optimización del rendimiento.
- Soporte técnico integral para usuarios finales, resolviendo problemas de hardware, software y conectividad de red de manera eficiente.
- Configuración e instalación de dispositivos periféricos (impresoras, escáneres, cámaras) y equipos de red (routers, switches, puntos de acceso).
- Optimicé la estabilidad de la red interna, implementando soluciones que mejoraron la continuidad operativa y redujeron tiempos de inactividad.
- Diseñé e implementé un plan de mantenimiento preventivo para equipos de cómputo, extendiendo su vida útil y previniendo fallas.
- Desarrollé e implementé políticas de respaldo de información utilizando EaseUS Todo Backup, garantizando la protección de datos críticos.
- Ejecuté actualizaciones de software y sistemas operativos que optimizaron la eficiencia operativa y mejoraron la experiencia del usuario.
- Colaboré en el diseño de circuitos eléctricos personalizados, cumpliendo con los requisitos específicos de los clientes y mejorando la satisfacción del cliente.
- Implementé soluciones de virtualización para optimizar recursos de hardware y mejorar la gestión de sistemas.
Soporte Técnico - Jalisco Adventours
07/2021 - 07/2022
- Administración completa de cPanel para la gestión de la página web corporativa, incluyendo gestión de dominios, bases de datos y correos electrónicos.
- Instalación y configuración de certificados SSL para garantizar la seguridad de la página web y mejorar el posicionamiento en buscadores.
- Gestión y mantenimiento del sistema informático de la empresa, asegurando la disponibilidad y rendimiento óptimo de todos los servicios.
- Reforcé la seguridad informática mediante la implementación de políticas y procedimientos robustos de protección de datos.
- Optimicé el sistema de CCTV, mejorando su funcionalidad y rendimiento, lo que aumentó significativamente la cobertura de seguridad.
- Desarrollé y gestioné la presencia digital de la empresa, optimizando la experiencia en línea y aumentando la accesibilidad para los usuarios.
- Administré usuarios en sistemas internos, garantizando una gestión eficiente y resolviendo problemas de conectividad de manera proactiva.
- Implementé un proceso de adquisición de consumibles más eficiente, reduciendo costos operativos.
- Configuración y mantenimiento de servidores web y aplicaciones empresariales.
Atención al Cliente y Gestión de Personal - AT&T Conecta de México
12/2011 - 09/2017
- Mejoré la atención al cliente y la resolución de incidencias, elevando la satisfacción del cliente y reduciendo las quejas.
- Apoyé a administrar un equipo en el call center, optimizando el rendimiento y la calidad del servicio.
- Desarrollé e impartí capacitaciones para nuevos empleados, mejorando la integración y el cumplimiento de políticas.
- Implementé medidas para prevenir fraudes en ajustes de facturación, protegiendo los recursos financieros de la empresa.
- Supervisé la asignación de skills dentro del equipo, maximizando la eficiencia y el nivel de servicio en el call center.
Habilidades Técnicas
- Sistemas Operativos - Windows (Avanzado), Linux (Intermedio-Avanzado), macOS
- Distribuciones Linux - Ubuntu, Linux Mint, Debian, Kali Linux, Xubuntu, Lubuntu
- Administración de Redes - Configuración de routers, switches y puntos de acceso
- Protocolos de Red - TCP/IP, DHCP, DNS (Conocimiento básico)
- Herramientas de Respaldo - EaseUS Todo Backup, Partclone, Disk Duplicator, GParted
- Desarrollo Web - WordPress (Intermedio), HTML, CSS, JavaScript
- Administración Web - cPanel, Plesk, gestión de dominios y bases de datos
- Bases de Datos - MySQL, SQL Server (Conocimiento básico)
- Seguridad Informática - Antivirus, Wireshark, certificados SSL
- Virtualización - VirtualBox, instalación y configuración de máquinas virtuales
- Hardware - Ensamblaje, cotización, upgrades, diagnóstico de problemas
- Software de Oficina - Microsoft Office (Intermedio), Google Workspace
Habilidades Blandas
- Capacitación de Usuarios - Entrenamiento en equipos de cómputo y sistemas
- Documentación Técnica - Manuales de usuario y políticas de seguridad
- Atención al Cliente - Resolución de dudas y problemas técnicos
- Capacidad de Aprendizaje Continuo - Actualización constante de conocimientos
- Gestión del Tiempo - Organización y priorización efectiva de tareas
- Resolución de Problemas - Análisis lógico de fallas físicas y lógicas
- Orientación a Resultados - Logro de objetivos medibles
Idiomas
- Español - Nativo
- Inglés - B1 (TOEFL)